通过12306网站或APP购票时，如果没有所需车次或座位的票，可以根据日期、座位和购票需求自愿提交预付款，票务系统将自动排队换票。当相应车次或座位被取消时，系统将自动兑现车票，并通知购票者购票结果。旨在为旅客提供更安全、更方便、更快捷的票务服务。

第一次未购票的乘客可提交备用订单，排队订票系统将第一时间退票或换票，可通过电脑和手机客户端进行操作。

12306候补是按下单先后顺序候补吗？

是的，12306是按下单先后顺序候补的。即按照“先来后到”的原则，系统将自动按照提出候补申请的顺序，自动对申请用户排序。