1.用户更改了个人信息，或者因为各种原因用户的个人信息变动。

2.用户的账户不良，有刷分等不良行为产生，也会让芝麻信用分下降。

3.用户的登录设备频繁变换，总是使用不同的设备登录支付宝。

4.用户使用了生活服务的功能，但是没有按照时间和要求履约。

用户可以咨询线上客服，询问为什么自己的芝麻信用分降了，主动寻求解决方法。

芝麻信用分和征信有关系吗？

没有。征信是由中国人民银行进行管理的，而芝麻信用分为支付宝旗下的，两者的所属机构不一样。个人征信会记录用户在银行的各种行为和个人信息等，而芝麻信用分记录的是用户在支付宝平台上的记录，两者是不相干的。