kpi指标包括业绩指标、任务指标、行为指标、能力指标、防范扣分指标等。

kpi是通过在一个组织内部过程的输入端和输出端设置好关键参数、采样、计算、分析、测量过程绩效的一种目标化的量化管理，是将企业的战略目标分解成可执行的工作目标的工具，也是企业绩效管理的基础。kpi可以作为部门主管明确部门的主要职责，并在此基础上，明确部门员工绩效的衡量指标。构建清晰、实用的kpi体系是搞好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

kpi指标的特征？

①kpi指标具有系统性，它是一个系统，公司、部门、班组有各自独立的kpi，但是必须由公司远景、战略、整体效益展开，而且是层层分解、层层关联、层层支持。

②绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。具有可控与可管理性。

③有价值牵引和导向性，下道工序是上道工序的客户，上道工序是为下道工序服务的，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。